La TI y la entrega de valor
Con seguridad le resultará conocido el rol tan importante que la Tecnología de la Información (TI) ha jugado, y juega, en la vida de la mayoría de las empresas e instituciones. Se espera que el valor que dichos recursos brinda se refleje, claramente, en beneficios como: la eficiencia, rentabilidad, productividad y ventaja competitiva. Las aseveraciones que se han externado, respecto a que la generación de la riqueza económica en este siglo XXI será por el conducto de la TI, son ya una realidad, incluso desde el siglo pasado.
El propósito del gobierno del valor de TI es maximizar el retorno de los recursos que la empresa invierte en TI. La alta dirección de la empresa es responsable de asegurar que se optimice la inversión, buscando obtener el máximo valor por cada peso invertido en la empresa.
Algunas de las entregas de valor que toda empresa espera obtener de sus inversiones en TI son:
-analizar las ventas
-reducir y controlar los inventarios
-mejorar la rotación de la mercancía y el financiamiento
-reducir costos
-eliminar riesgos de fracaso
-tener una operación más eficiente
-optimizar el servicio al consumidor y la distribución de bienes y servicios
-incrementar la productividad
De acuerdo a COBIT, el gobierno del valor de TI requiere:
• Administrar los programas de inversión habilitados con TI, así como otros activos y servicios de TI, para asegurar que ofrezcan el mayor valor posible para apoyar la estrategia y los objetivos de la empresa.
• Asegurar que los resultados de negocio esperados de las inversiones habilitadas por TI y el alcance completo del esfuerzo requerido para lograr esos resultados esté bien entendido, que se generen casos de negocio integrales y consistentes, y que los aprueben los interesados.
• Que los activos y las inversiones se administren a lo largo del ciclo de vida económico, y que se lleve a cabo una administración activa del logro de los beneficios, tales como la contribución a nuevos servicios, ganancias de eficiencia y un mejor grado de reacción a los requerimientos de los clientes.
• Implementar un enfoque disciplinado de la administración del portafolio, programa y proyecto, enfatizando que el negocio asume la propiedad de todas las inversiones habilitadas con TI y que TI garantiza la optimización de los costos por la prestación de los servicios y capacidades de TI.
Principios básicos del valor de la TI
Entregar a tiempo, dentro del presupuesto y con los beneficios prometidos, lo cual en términos de negocio, se traduce como ventaja competitiva, tiempo transcurrido para cumplir con el pedido o servicio, la satisfacción del cliente, el tiempo de espera del cliente, la utilidad y productividad del empleado.
Ventaja competitiva
Una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene una ventaja única y sostenible respecto a sus competidores, y dicha ventaja le permite obtener mejores resultados y, por tanto, tener una posición competitiva superior en el mercado.
Existen multitud de fuentes para generar este tipo de ventajas, como por ejemplo la ubicación de nuestra empresa, la calidad, innovaciones en los productos que fabricamos, el servicio que ofrecemos o menores costes de producción entre otras.
Para saber que realmente estamos delante de una verdadera ventaja competitiva, es necesario que ésta le permita obtener a la empresa mejores resultados (ventas, rentabilidad, clientes…) que sus competidores.
Es de suma importancia que sea sostenible, es decir, que pueda mantenerse durante cierto tiempo. Para que esto suceda, nuestra ventaja tiene que estar construida bajo un verdadero punto fuerte de la empresa, y no sobre alguna circunstancia puntual. Si nuestra ventaja está sustentada por unas características, que son fácilmente imitables por nuestra competencia, serán copiadas a corto plazo y dejaremos de poseer una ventaja sobre ellos.
Como bien sabemos, los mercados no son estáticos y se encuentran en un continuo proceso de transformación, por lo tanto, pueden cambiar las condiciones que permitieron a una empresa disponer de una ventaja competitiva. Además, estos cambios continuos en el mercado, pueden provocar que nuestros competidores tengan una capacidad mayor para imitar nuestra ventaja. Si se diera el caso, y esto suele ocurrir con mucha frecuencia, como mencionaba anteriormente los mercados son dinámicos, habríamos perdido nuestra situación de privilegio. Por ende, debemos trabajar siempre para mantener nuestra ventaja, y obtener el mayor rendimiento posible. Además, hemos de estar siempre en búsqueda de nuevas ventajas, para evitar que nuestros competidores nos superen, y perdamos nuestra posición competitiva. Es un proceso que debe tener continuidad en el tiempo y nunca debe detenerse.
Cliente
Todos buscamos calidad, queremos productos que satisfagan nuestras necesidades, a un bajo costo, que sea durable, tecnológico, que exista una gran variedad de opciones en el mercado, etc. Por otro lado, esperamos servicios que se encuentren orientados a la satisfacción de nuestras necesidades, en donde nos entreguen una buena atención en términos de amabilidad, información, por mencionar algunas.
Actualmente las organizaciones de cualquier tipo (empresas, privadas, públicas, sociales, etc.) tratan de incorporar metodologías que les ayuden a medir los niveles de satisfacción de sus clientes, ya que de esta forma se aseguran de seguir formando parte de las preferencias y más aún, buscar la forma de que estos mismos clientes recomienden los productos o servicios ofertados a otros.
Desde este punto de vista, la CALIDAD EN SERVICIO es uno de los aspectos más importantes para asegurar la permanencia de las empresas en el mercado.
Utilidad y productividad del empleado
El concepto de utilidad hace referencia a la medida de satisfacción por la cual los usuarios valoran la elección de ciertos servicios o bienes en términos financieros. Estos servicios y bienes cuentan con determinadas propiedades que satisfacen las demandas de los individuos, repercutiendo de manera positiva en los consumidores.
La productividad del empleado es uno de los factores determinantes de cualquier negocio. Cualquier empresa, tiene como objetivo principal producir lo máximo y mejor posible. La productividad es un indicador crucial, pero muchas veces se pasa por alto. Debería medirse de forma objetiva y rigurosa, y todas las empresas deberían ser capaces de saber exactamente cómo es su productividad. Es un indicador igual de importante (o más) que el rendimiento económico de la misma.
Para generar valor se recomienda contar con:
·Información oportuna, utilizable y confiable sobre clientes, procesos, mercados, competencia, etcétera.
·Prácticas efectivas y productivas (medición del desempeño, manejo del conocimiento, entre otros).
·La habilidad de integrar la tecnología.
Lo anterior muestra que la entrega de valor, como parte de las cinco áreas focales del gobierno de TI está íntimamente relacionada, y depende del grado de alineamiento estratégico de la TI con el negocio.
¿Qué tan bien alineados están los objetivos de la empresa y de la TI?
El responsable del área de TI deberá elaborar un plan estratégico, partiendo de los objetivos y metas institucionales, trabajando muy de la mano con los dueños de los procesos clave. Además, definirá el portafolio de proyectos que soportarán las estrategias del negocio, él será el componente esencial para orientar correctamente el quehacer del área de TI.
La clara identificación de los beneficios que cada área usuaria espera de la implementación de alguna aplicación de negocio, administrativa o de cumplimiento, así como el de los componentes de infraestructura asociados, que son de vital importancia para lograr el valor que se espera de ellos. De igual forma deben identificarse los impactos que la empresa podría sufrir en caso de no contar con ello.
Someter los requerimientos expresados por las áreas usuarias a un proceso de evaluación y priorización con base en parámetros previamente establecidos, enfocados a identificar las necesidades que deberán ser atendidas de acuerdo con los objetivos institucionales.
¿Cómo se está midiendo el valor que se deriva de la TI?
·Identifique claramente los beneficios e impactos que los dueños de los procesos clave esperarían recibir o controlar, por medio de la implementación de la TI.Es una tarea esencial de las propias áreas usuarias.
·Según esta información, un Comité de TI, podrá monitorear, con base en datos reales, el valor que se está logrando de las inversiones en TI.
¿Cuál es el grado de aprobación de los propietarios del negocio de los planes estratégicos y tácticos de TI?
·Presente los planes estratégicos y tácticos de TI a los dueños de los principales procesos del negocio, dentro del ámbito del Comité de TI, a efecto de darle el carácter oficial e institucional que merece y ayudar a lograr una aceptación natural del mismo, por parte de las principales áreas del negocio.
